抖音生活服务——用潮流引领便携生活

初步探索阶段

（2018年-2020年）

2018年，抖音组建POI（兴趣点）团队，开始初步探索本地生活服务。

2019年4月，抖音上线“商家”页面，进一步丰富本地生活内容。

2020年3月，抖音推出团购业务，深化本地生活布局。同年6月，星图平台上线“达人探店”业务，引入KOL影响力。

正式启动与快速发展阶段

（2021年-2022年）

2021年1月，抖音生活服务正式启动，抖音生活服务开始覆盖更多的城市和商家，业务产品已经覆盖超过370个城市，合作门店数量迅速增长。同年推出了“抖音来客”系统，为商家提供一站式经营服务工作台。

2022年，抖音生活服务GMV较2021年增长超7倍，展示其强劲的增长势头。

通过上线“抖音林客”等产品，进一步完善其生活服务的产品体系。同年城市营销IP“心动之城”上线，令生活服务在市场上的影响力进一步提高。

加速发展阶段

（2023年至今）

2023年，抖音生活服务在达人侧加大投入，通过探店规则、探店宝等工具，促进商家和达人的合作。并且发布了“美好生活发布计划”，大力支持商家和达人的匹配。

2024年，抖音生活服务入驻商家类目范围扩大，从餐饮服饰扩展到休闲旅游等领域，业务类目新增超30个。星级服务商规模扩大至1300家，贡献GMV占比超90%，服务商大场直播能力持续增强。

同年，在品牌营销方面大力着手，并且通过热点事件和城市常态化营销模式，成功提升了生活服务在城市中的影响力。

2024年，抖音生活服务整体连锁商家生意同比增长超80%，新增破亿的连锁品牌超百个。74%的连锁品牌实现经营门店数量增长，覆盖到店零售、游玩、餐饮、到店服务等多个线下行业。

抖音生活服务在2024年加大了对连锁商家的支持与投入，通过提供数字化解决方案、优化产品功能等方式，助力商家实现数字化转型和长效经营。并且在关键节点活动（如新年季、五一大促、暑期大促等）和品类活动（如美食季、火锅季、冰雪季等）方面进行了重点投入，为商家提供了更多的曝光和销售机会。连锁商家在抖音生活服务平台上进行数字化转型，通过短视频、直播等新媒体形式进行品牌宣传和商品推广。

随着抖音生活服务的深入影响，消费者使用抖音团购的频次大幅上涨，消费心智不断加深，对连锁品牌商家的认可度提升。此外，抖音生活服务平台的探店达人规模持续增长，探店内容成为连接商家和消费者的重要桥梁，进一步推动了连锁商家生意的增长。

在春节、中秋等传统节日期间，以及遇到世界杯等时效性事件时，抖音生活服务会推出相应的节日营销活动。例如，通过短视频和直播形式展示节日特色商品和服务，吸引消费者关注和购买。

在提升了氛围感的同时，促进了销量的增长。另外，在新品推广节点与平台大促节点时，抖音生活服务会协助其进行产品推广。同时平台还会提供优惠券、满减等促销活动，进一步刺激消费者的购买意愿。

营销案例——茶百道世界杯营销

在世界杯期间，茶百道以游戏机第一视角结合赛事足球元素，打造了“足球历险记”二次元直播间。直播间以主播+副播的产品特色介绍为带货形式，辅以强关联世界杯主题的玩法设定冒险游戏闯关。新奇的游戏体验将消费场景自然融入世界杯的观赛氛围，实现了流量和销量的双增长。